Vanliga frågor

Vi strävar efter att erbjuda ett så komplett sortiment som möjligt. Vi har nu mer än 3 000 bilmodeller på vår webbplats. Trots detta kan det hända att din bilmodell inte är listad. Eftersom nya bilmodeller ständigt kommer ut på marknaden lägger vi ständigt till nya bilmattor till vårt befintliga sortiment.  

Har du en ny bil och hittar inte rätt mattor på vår hemsida? Då finns det en god chans att vi fortfarande måste mäta mattorna och dessa kommer att läggas till i vårt sortiment under den kommande tidsperioden.  Du kan alltid kontrollera detta med vår kundtjänst.  

Har du en äldre modelloch hittar inte rätt mattor på vår hemsida? Då är chansen mindre att dessa mattor läggs till i vårt sortiment. Via den här länken kan du kontakta vår kundtjänst: kontaktformulär.

Vi rekommenderar att du vidtar följande steg: 

1. Töm din kundvagn helt
2. Stäng sidan och webbläsaren
3. Öppna webbläsaren igen och gå till vår webbplats (ibland kan en annan webbläsare eller ett inkognitofönster fungera bättre)
4.Försök beställa igen.

Om problemen kvarstår rekommenderar vi att du tar bort cookies och rensar cacheminnet. Har du problem? Kontakta vår kundtjänst direkt.

1. Du lägger en beställning
2. Du får en orderbekräftelse via e-post
3. Du får ett mejl om orderstatus som du kan använda för att spåra din beställning i vår produktion
4. Så snart din beställning är klar att skickas kommer ett e-postmeddelande med en spårningskod att skickas till dig för att spåra leveransen.
5. Ditt paket levereras

Vi får ofta frågan om det är möjligt att beställa enbart en förarmatta eller båda främre bilmattorna.

Tyvärr producerar vi inte enstaka mattor. Anledningen är att det ofta inte ser bra ut i en bil när det finns olika mattor, delvis på grund av skillnaden i kvalitet och finish. Tidigare gjorde detta att kunder ofta beställde de återstående mattorna från oss efteråt. För bästa resultat rekommenderar vi därför att du byter ut hela uppsättningen mattor. Dessutom är produktionskostnaderna desamma för oss, vilket innebär att en enda matta inte blir billigare än en komplett uppsättning.

Detta kan skilja sig åt beroende på bilmodell. För de flesta bilmodeller består en uppsättning av 4 mattor: en förarsmatta, en passagerarmatta och 2 bakre mattor. Ibland består dock en uppsättning av 1, 2 eller 5 mattor. Under beställningsprocessen kan du se hur många mattor din uppsättning består av: Du kommer också se en bild med passformen på mattorna du beställde.

Detta är definitivt möjligt. Du kan lägga till flera uppsättningar i en beställning. I kundvagnen kan du enkelt justera antalet uppsättningar.

Under beställningsprocessen kan du i det tredje steget (alternativ) välja att lägga till en logotyp och/eller text på dina bilmattor. Du har flera alternativ när det gäller logotyp, text, färg och placering. Om du fortfarande vill lägga till en logotyp eller text efter du gjort beställningen, se denna Artikel "Kan jag ändra min beställning efter att ha lagt den?" om hur du ändrar din beställning. Rapportera eventuella ändringar så snart som möjligt.

Hälplattan fungerar som extra skydd och förlänger därför livslängden på förarmattan. När du accelererar, bromsar och växlar gör du många rörelser med fötterna och glider mycket med skornas klackar över mattan. Dessa rörelser gör att din förarmatta slits hårdare än de andra mattorna. En hälplatta förhindrar detta extra slitage. Hälplattan placeras i exakt rätt läge, så att din förarmatta är optimalt skyddad mot det extra slitaget där foten är placerad på mattan. Vi kan applicera en hälplatta på följande material: Basic, Comfort och Luxury. På gummi-, duogrip- och Premium-bilmattorna är en hälplatta onödig eftersom materialet är mycket slitstarkt. Kostnaden för en hälplatta är 55 Kr.

Både våra mattar och duogrip är utrustade med en speciell halkskyddsbotten (se bild nedan). På så sätt kan vi garantera att bilmattorna inte glider i din bil. Glidande bilmattor kan orsaka osäkra situationer vilket är anledningen till att vi också använder en speciell halkskyddsbotten utöver fästsystemet. Botten på våra bilmattor har utvecklats speciellt av oss och har förutom halkskyddseffekten även en vattenavvisande effekt.

Skillnaden mellan Comfort och Luxury är mattans tjocklek. Versionen av Luxury är 3mm tjockare än den vanliga. Fördelen med de luxurymattorna är att de är mycket lätta att rengöra. Djurhår kan också tas bort väl. 

Mattorna finns i olika färger. Basic mattor finns i svart och antracit. Comfort finns tillgänglig i svart. Luxury i svart, antracit och grafitgrå. Premium mattorna finns endast i svart. Vi erbjuder inte mattor i färgen beige eftersom varje biltillverkare använder sin egen färg / nyans av beige.

De flesta mattor är utrustade med ett originalt fästsystem. Fästsystemet ingår i priset. Det finns några äldre bilmodeller som inte har ett fästsystem. I så fall skickar vi ett universellt fästsystem. Du kan sedan själv bestämma om du använder dessa bekräftelser. Observera: Vissa husbilsmattor levereras inte med ett fästsystem. Dessa husbilsmattor levereras inte med ett universellt monteringssystem som standard. Om du vill ha ett universellt fästsystem kan vi skicka det för 80 Kr. Du måste då göra hål i mattan själv och borra hål i ditt golv för att kunna fästa mattan. Vill du beställa ett universellt fästsystem? Vänligen kontakta då vår kundtjänst.

För de flesta modeller på vår hemsida säljer vi gummibilmattor. Om du har valt din bilmodell ser du på materialsidan om vi erbjuder gummimattor. Vi arbetar ständigt med att utöka vårt sortiment av gummimattor. Om vi inte erbjuder gummimattor till din modell är våra duogrip-, Luxury- eller Premiummattor ett bra alternativ. Dessa bilmattor är också vattenavvisande och lätta att rengöra.

Vi erbjuder mattor i olika material. Förutom olika tygmattor erbjuder vi även 2 varianter av gummimattor: duogrip gummimattor och 100% gummimattor. Om du har valt din bilmodell ser du på materialsidan i vilka material du kan beställa dina bilmattor. Om 100% gummimattor inte är tillgängliga är Duogrip-mattor det perfekta alternativet.    

DuoGrip
Våra DuoGrip gummimattor är luktfria och flexibla och är därför mycket mera praktiska än en vanlig gummimatta. Dessutom är DuoGrip-varianten en banderad kant. DuoGrip gummimattorna har gummi på översidan med små dubbar. Dessa dubbar ger mattan en halkskyddande effekt.  Mattan är lätt att rengöra med en fuktig trasa och tvålvatten. Mattans botten är gjord av ett tyg halkskyddande tyg.

Vissa bagagemattor är speciellt gjorda för höga, låga eller variabla (högt & lågt) bagageutrymmen. Om detta inte anges är bagagemattan vanligtvis endast för höga bagageutrymmen. Här är en förklaring:

Övre golv - Ett övre bagageutrymme är i samma höjd som bagageutrymmets tröskel. Bagagemattan ligger ovanpå det befintliga golvet i bagagerummet.

Lägre Golv - Lägre golv- Ett lågt bagageutrymme är lägre än bagageutrymmets tröskel .

Variabelt golv(Högt/Lågt) - Med ett variabelt golv har din bil ett borttagbart golv med en vikbar sektion.

Just nu är leveranstiden 3 till 4 arbetsdagar.

Skräddarsydda produkter
Alla tyg och duogrip bilmattor görs på beställning. Vi arbetar inte med ett lager. Eftersom vi erbjuder olika personaliseringsalternativ till våra kunder påbörjar vi produktion efter beställningen. Detta innebär att din beställning kommer att gå i produktion nästföljande arbetsdag efter din beställning. Vi står inte för den bästa leveranstiden utan för bästa kvalitet.

Leveranstid
Leveranstiden beror delvis på vald bilmodell, material, trim, hälkudde och eventuell personalisering. Standardbilmattor med svart färg och kant har en snabbare leveranstid än personaliserade bilmattor. Vi gör vårt bästa för att leverera din beställning så perfekt och snabbt som möjligt.

Via sidan för orderstatus kan du enkelt se hur det går med din beställning. Allt du behöver för att spåra din beställning är ditt ordernummer och postnumret från leveransadressen. När du anger dessa kan du följa varje steg i produktionsprocessen.

Så snart din beställning skickas kommer du att få ett e-postmeddelande med en bekräftelse som innehåller spårningskoden.

Fraktkostnaderna för Sverige är 75 kronor. Leveranser till vissa öar eller fjärrområden kan vara föremål för en tilläggsavgift utöver standardfraktkostnaden. I så fall kommer kostnaden att anges i varukorgen *.

* Leverans av paket i mindre befolkade eller svårtillgängliga områden har högre operationella kostnader. Fraktkostnaden beräknas på grundval av det postnummer som anges vid beställningen.

Vi levererar vanligtvis endast till Sverige. Vill du få beställningen levererad till ett annat land? Kontakta då vår kundtjänst för att fråga om möjligheter och kostnader. Leveranskostnaderna kan variera från land till land.

Skickar ni till öar?
Tyvärr kan vi inte leverera till öar på grund av de föreskrifter vårt ombud har.

Tyvärr är det inte möjligt att hämta din beställning hos oss. Vi skickar beställningen med UPS till önskad adress eller till ett UPS utlämningsställe.

Vi arbetar tillsammans med UPS. Paketen kan skickas till en privat adress eller en UPS Access Point. Vi levererar inte till adresser som är postboxar.

Tyvärr är det inte möjligt att välja ditt eget leveransdatum via webbshoppen. Så snart vi har skickat ditt paket får du en spårningskod som du kan använda för att ändra ditt leveransdatum via UPS.

Det är möjligt att välja en UPS Access Point som leveransadress. Under det andra steget i beställningsprocessen får du välja mellan "hemleverans" eller "UPS Access Point''

Om det första leveransförsöket misslyckades kan du se dina alternativ på UPS webbplats. Du kanske har fått paket från UPS tidigare och kanske har ditt eget konto. På ditt UPS-konto kan du ange leveransinformation som 'leverans till dina grannar'. UPS följer alltid dessa instruktioner om du inte är hemma.

För leveranstiden för ditt paket, se UPS spårningsdata. Du kommer att få dessa spårningsdata så snart vi har överlämnat paketet till UPS. 

När din beställning har skickats kommer du att få en leveransbekräftelse från UPS på kvällen med spårningsnumret. Detta låter dig spåra framstegen för din beställning och se vilken tid transportören kommer att leverera din beställning till din valda leveransadress.

Så snart din beställning skickas får du ett e-postmeddelande med bekräftelse och en spårningskod. Med denna spårningskod kan du följa din beställning via UPS webbplats.

När vi har överlämnat ditt paket till UPS får du ett e-postmeddelande med spårningskoden. Detta gör att du kan spåra ditt paket från nästa arbetsdag. Om så är fallet och spårningskoden inte fungerar, vänligen kontakta vår kundtjänst.

Observera att när vi har slutfört din beställning och överlämnat den till UPS kommer du inte att kunna spåra ditt paket förrän nästa dag.

På Bilmattor.com kan du betala med:

• iDEAL
• Visa
• Mastercard
• PayPal
• American Express
• Klarna (betala senare)

Är det möjligt att beställa via telefon?

Det går inte att beställa via telefon. Av säkerhetsskäl vill vi inte hantera dina betalningsuppgifter via telefon.

Absolut, Klarna genomför den fullständiga efterbetalningsprocessen åt oss. Så snart vi skickar beställningen får du en digital faktura från Klarna via e-post. Du har då 14 dagar på dig att betala. Betalningsinformationen finns på den digitala fakturan. "Mitt Klarna" ger dig en fullständig översikt över fakturan eller betalningen.  Allt som gäller betalning kan hittas här.

Tyvärr kan det hända att du besöker oss medan det finns problem på vår webbplats. Här förklarar vi situationen som kan uppstå i kassan och vad nästa steg är. Beställningen har endast gjorts framgångsrikt om alla steg har slutförts och transaktionen har lyckats. Du kommer då att dirigeras vidare till nästa sida där vi tackar dig för ditt köp. Inom några minuter får du också en orderbekräftelse i din inbox. Ibland kan det bli en liten försening men du bör få bekräftelsen inom tio minuter. För att vara på den säkra sidan, se till att kontrollera din skräppost.  

Om något går fel med banken eller på den betalningsmetod du valt kommer du automatiskt att omdirigeras till att välja en ny betalningsmetod. Fortsätter du få meddelanden om felet? Då kan du prova igen senare eller kontakta oss.

Det kan också hjälpa att radera din surfhistorik eller använda en annan webbläsare.

Omedelbart efter betalningen av din beställning får du en faktura från oss via e-post. Har du inte fått något e-postmeddelande? Titta då först i din skräppost.

Har du valt Klarna - betala i efterhand? Så snart din beställning har skickats får du fakturan som ska betalas från Klarna. Du kommer också att få en faktura från oss. Denna faktura är avsedd för din egen administration. 

Självklart! Fyll i vårt kontaktformulär med ordernumret så vi kan hitta beställningen i vårt system. Vi skickar fakturan via e-post så snart som möjligt.

Vi har inga rabattkoder för tillfället. Håll ett öga på våra sociala mediekanaler för möjliga rabatter i framtiden.

Vi har ett kombinationsrabatt tillgänglig just nu. Kombinationserbjudanted: Beställ en komplett uppsättning bilmattor och en bagagerumsmatta till din bil nu och dra nytta av 110 Kr rabatt! Med en beställning skyddas hela klädseln på din bil.  Kombinationserbjudandet visas endast om vi har både bilmattor och bagagerumsmatta i samma material tillgängliga till din bil.

Har du en rabattkod? Då kan du ange koden i kundvagnen under Rabattkod.

Vi förstår att en produkt inte alltid uppfyller kundens förväntningar. Vill du returnera eller byta ut en vara? Här på Kovvar är vi helt okej med detta.

Hur registrerar jag min retur online?
Använd alltid vårt returformulär när du returnerar eller byter ut något. Detta gör att vi kan behandla din retur så snabbt som möjligt. Vi överväger sedan tillsammans om vi kan göra några ändringar, om du vill byta ut varan eller om den kommer att returneras i sin helhet gentemot en återbetalning av kostnaderna.

Har du fått en felaktig eller skadad vara?
Du kanske har fått en bristfällig produkt. Detta kan inkludera:

• Dålig kvalitet
• Felaktig passform
• Fel fixeringssystem

Skicka oss en eller flera bilder av problemet i returformuläret så kan vi hitta en lämplig lösning snabbare. Returer och byten är då - som lovat - på vår bekostnad.

• Skicka sedan omedelbart en eller flera bilder av problemet i returformuläret, då kan vi snabbare hitta en lämplig lösning. Se till att problemet syns tydligt på bilderna.
• Lägg till ett foto på mattorna i bilen.
• Om tillgängligt) lägg också till ett foto av dina ursprungliga bilmattor.

Vi skulle uppskatta om du kunde förse oss med din bils tillverkningsår, modell och eventuella extra betäckningar (t.ex. Sport, GTI, automatisk, hybrid). På detta sätt kan vi snabbt bedöma om vi har andra mattor tillgängliga.

Vem betalar returkostnaderna / Är det gratis att returnera en produkt?
Det beror på anledningen till returen och om mattorna är personaliserade. Kort sagt kommer det ner till följande: Om det är vårt fel att mattorna inte passar, mattorna är skadade eller informationen på hemsidan är otydlig, är som utlovat returkostnaderna på vår bekostnad. Om du utövar din ångerrätt står du som kund för returkostnaderna . Vår fullständiga returpolicy/returvillkor hittar du här (Returpolicy).

Hur får jag tillbaka köpebeloppet efter min retur?
När returen har godkänts får du beloppet återbetalt på samma sätt som du betalade inom fem arbetsdagar.

Detta beror på orsaken för returen och om mattorna är personaliserade eller inte. Kort sagt handlar det om följande: Om det är vårt fel, om mattorna är skadade eller om du vill byta dem, kommer vi naturligtvis att betala returkostnaderna. Annars kommer kostnaderna för att returnera din beställning vara på din egen bekostnad. Vår kompletta returpolicy kan ses här. För miljöns skull hoppas vi att du noggrant överväger i förväg om produkten du har beställt passar, eftersom vi inte kan återanvända den.

Det är möjligt. Om du vill returnera ditt paket kommer vi att skicka dig en returetikett. På returetiketten finns ett trackingnummer. Med det här numret kan du spåra ditt paket på UPS' hemsidan. Vi återbetalar dig senast 7 dagar efter vi har fått returpaketet.

Ibland kanske ditt köp inte riktigt är vad du förväntade dig. Om så är fallet kan du enkelt returnera eller byta ut produkten. Under dessa 30 dagarna kan du se produkten och testa den i din bil. Om den inte är vad du letade efter kan du använda detta formulär för att begära en returetikett eller ange att du vill göra ett byte. Produkten måste naturligtvis vara oanvänd och oskadad. Du kan läsa vår fullständiga returpolicy här.

Packa varorna i originalförpackningen. Se till att mattorna inte är vikta utan förblir platta eller ihoprullade. Om vi får mattorna vikta och det finns skador på mattorna som ett resultat, kan vi tyvärr inte återbetala dig hela kostnaden.

Inköpsbeloppet återbetalas till det konto du betalade med inom 5 arbetsdagar.

När du har gjort din beställning får du automatiskt ett bekräftelsemail. Om du inte kan hitta det nämnda mejlet, kontrollera först din skräppost. Skrivit in fel e-postadress? Inga problem, fyll bara i detta formulär så ändrar vi den på direkten. Är E-postadressen korrekt men du har inte fått ett e-postmeddelande? I så fall kan du höra av dig till oss.

Har du lagt en beställning och tvivlar på att den gick fram? Så snart du har gjort en beställning skickar vi dig en orderbekräftelse med ditt ordernummer inom några minuter.

Har du en e-postadress på @gmail.com?
Bekräftelsen med ditt ordernummer kan ha landat i följande postlådor:

• Primär
• Social
• Kampanjer
• Skräppost (Denna postlåda kan hittas under rubriken "mer" och sedan "skräppost").

Har du en e-postadress på @outlook.com, @live.se eller @hotmail.com?
Bekräftelsen med ditt ordernummer kan ha landat i följande postlådor:

• Prioritet
• Annat
• Skräppost

Om du fortfarande är osäker om du fått bekräftelsemejlet, vänligen kontakta vår kundtjänst.

Har du beställt fel vara?
Det kan naturligtvis hända! Om vi ännu inte har skickat din beställning är det naturligtvis möjligt att avbryta den. Meddela avbokningar så snart som möjligt! För att avbryta din beställning, använd alltid detta avbokningsformulär (LÄNK). Detta gör att vi kan behandla din avbokning så snabbt som möjligt. Fyll i formuläret fullständigt. Utan e-postadress och ordernummer kan vi inte behandla din avbokning.

Återbetalning sker alltid på samma sätt som du betalat för produkten. Hur snabbt pengarna syns på ditt konto beror på betalningsmetoden. Återbetalningen behandlas inom högst 5 arbetsdagar.  

Min beställning är redan på väg, kan jag fortfarande avbryta den?
Om din beställning är klar för leverans eller redan är på väg kan vi inte längre avbryta den. Du kan då vägra produkten vid dörren så att beställningen returneras till vårt lager.I det här fallet, Vänligen kontakta oss också via detta avbokningsformulär, så att vi kan behandla din avbokning korrekt

Ja, beställningar kan ändras. Informera oss om eventuella ändringar så snart som möjligt.

Hur kan jag ändra/justera min beställning?
För att säkerställa snabb behandling har vi skapat ett speciellt formulär för att skicka in ändringar. Du kan hitta formuläret här eller via den gröna knappen nedan. Det är viktigt att bara skicka ändringar via detta formulär eftersom de omedelbart kommer att plockas upp av vårt kundtjänsteam.

Vänligen ange tydligt vad som behöver ändras.
- Om du vill ändra din adress, ange tydligt vad rätt adress är.
- Vill du ändra de (personaliserade) produkterna du beställde? Ange exakt vad du vill ändra.
- Vill du lägga till något i din beställning? Ange tydligt vad som behöver läggas till.
- Glöm inte att fylla i din e-postadress och ordernummer.
Om vi behöver mer information för ändringen kommer vi att kontakta dig så snart som möjligt.

Sånt händer! Vi korrigerar mer än gärna det åt dig. Vänligen ge oss rätt e-postadress genom att använda detta formulär eller genom att klicka på den gröna knappen nedan.

När du har gjort en beställning kan du fortfarande få leveransadressen ändrad av vår kundtjänst. För ändringar/justeringar, använd alltid detta formulär. Vår kundtjänst plockar upp dessa meddelanden först och kan därför behandla din adressändring så snabbt som möjligt.  

Vill du ändra dina adressuppgifter?
Ange tydligt vad den korrekta och fullständiga adressen är. När du bor i ett lägenhetskomplex är det användbart att också tydligt ange byggnaden, en våning och husnummer. Om leveranspersonen behöver en kod för att komma in i byggnaden, vänligen ange denna. Om vi behöver mer information för justeringen kommer vi att kontakta dig så snart som möjligt. Om din beställning redan har slutförts kan vi tyvärr inte längre göra ändringar i vårt system på grund av tekniska skäl. Om du fortfarande vill ändra adressuppgifterna är det bäst att kontakta UPS kundtjänst direkt: UPS - Sverige.

Våra adressuppgifter finns nedan:

JUST CARPETS
Eckertstraat 38 8263
CB KAMPEN 
NEDERLAND

OBS! Skicka aldrig tillbaka något till vår adress utan att kontakta oss först. Detta låter oss starta våra returprocedurer korrekt och lösa situationen så snart som möjligt.

Vårt handelsnummer är 67665888 och vårt momsnummer är NL857119345B01.

Vi erbjuder en mängd olika material på vår webbplats. Vänligen se våra garantier per material nedan:

Basicmattor: 1 år
Comfortmattor: 2 år 
Luxury och gummimattor: 3 år 
Premium och DuoGripmattor: 4 år                                                                                                                                                                                                                                                                                  
Garantivillkor
- Vi garanterar inte klagomål på grund av missbruk, felaktigt underhåll eller inget underhåll.
- Under hanteringen ber vi dig att ge oss möjlighet att bedöma klagomålet och, om motiverat, att reparera eventuella fel.
- Ingen garanti vid slitage på grund av åldrande och stress på mattan.
- Ingen garanti vid slitage på grund av vasst material.
- Ingen garanti vid högre belastning än vad produkten är avsedd för.                                            
- Ingen garanti vid skador orsakade av läckage av vätskor på eller under golvet, inklusive eventuella konsekvenser såsom mögel eller lukt.
- Ingen garanti för skador orsakade av husdjur, såsom repor av klor, bettskador etc.
- Ingen garanti vid skador på grund av rengöringsmedel, kosmetika eller liknande peroxidämnen.
- Ingen garanti efter användning av kemikalier på våra produkter. (frätande ämnen).
- Ingen garanti vid fuktskador/fläckar på grund av urin. Vi erbjuder olika material på vår hemsida. Vi ger följande garantier per material:

Din integritet är oerhört viktigt för Just Carpets BV. Vi följer alla sekretesslagar. Detta innebär att din information är säker och att vi bara använder den när det är absolut nödvändigt. I denna sekretesspolicy förklarar vi vad Just Carpets(bilmattor.com) gör med information vi får från dig. Om du har några frågor eller vill du veta vilken information vi lagrar, vänligen ta kontakt med oss.

Har du fått bilmattor med fel passform och passar därför mattorna inte i din bil? Då hjälper vi dig gärna att hitta en lösning på ditt problem. Innan du kontaktar oss, läs först vilka 3 problem som är vanliga och lätta att lösa själv:    

De tre vanligt förekommande problemen är:

1. Mattorna ligger fel i bilen: Ta först en ordentlig titt på passformen på våra mattor på vår hemsida. För ett exempel, se bilden nedan (Figur A). Under "den perfekta passformen" ser du en bild på bilmattorna till din bil. På den bilden kan du också se vilken matta som ska vara var i bilen och hur de ska placeras.

2. Mattan ligger felvända: Det kan låta konstigt, men det händer ofta att kunder lägger våra mattor på fel plats i bilen. Mattans sida (figur B) ska vara på toppen och den grova halkfria sidan (figur C) på botten. De två sidorna är ibland svåra att skilja från varandra. Mattans ovansida är mjuk och botten är grov.

3. Är fixeringssystemet problemet? Om så är fallet, läs denna artikel för mer information: Fixeringssystemet passar inte.

Har du kontrollerat dessa tre steg utan att kunna lösa ditt problem? Vi har skapat ett speciellt serviceformulär (LINK) för att lösa problem som dessa så snart som möjligt. Vänligen läs instruktionerna noga och fyll i formuläret så fullständigt som möjligt så att vi kan erbjuda dig en snabb lösning!

Figur A: Exempel på passformen

Figur B: Övrersida av bilmatta

Figur C: Botten av bilmatta (basic)

Figur D: Botten av bilmatta (duogrip, comfort, luxury, premium)

Har din beställning inte levererats i sin helhet? Först av allt, vänligen acceptera våra uppriktiga ursäkter. Naturligtvis kommer vi att lösa detta åt dig. Fyll i detta formulär så kommer vi att lösa det så snart som möjligt.

Har du fått en skadad produkt? Först av allt, acceptera våra uppriktiga ursäkter. Naturligtvis kommer vi att lösa detta åt dig. Fyll i detta formulär så kommer vi fram till en lösning så snart som möjligt. Genom att fylla i formuläret går din förfrågan direkt till rätt avdelning och vi kan hjälpa dig snabbt.

Det händer ofta att kunderna har frågor om våra fästen. Vi listar de 3 vanligaste problemen och lösningarna i korthet:

1. Du förväntade dig golvfästen, men fick bara fästen i mattorna

De flesta mattor har fästringar i mattorna. Detta gör att du kan fästa / fästa mattorna på monteringsstiften som är inbyggda i din bil.

  
(Exempel 1)

Ibland levererar vi mattor med ett universellt fästsystem, då också med skruvfästen.

(Exempel 2)

2. Fel monteringssystem valt

Ibland kan du välja mellan flera fästsystem vid beställning. Du kan se detta på vår beställningssida

Valde du fel system? Inga problem! Vi letar gärna efter en lösning tillsammans med dig. Tänk dock på att det kostar 80 Kr att skicka ett nytt fästsystem.

3. Det finns inga golvfästen i din bil

Kan du inte fästa dina mattor eftersom fästena inte längre finns i din bil? I vissa fall kan vi skicka dig lämpliga golvfästen.Tyvärr kan vi inte leverera alla typer av fästen. I dessa fall har du 2 alternativ:

1. Du beställer golvfästen från din märkeshandlare.
2. Vi skickar ett universellt fästsystem. Du måste sedan själv byta ut fästena i dina mattor mot de nya fästsystemet. För denna lösning betalar du 80 Kr.                                 

OBS: Saknas bara fästsystemet på de bakre mattorna som vi har levererat? Det är möjligt att din bil också har fästpunkter bak för att säkra bilmattor medan våra bakre mattor inte har ett fästsystem. I sådana fall kan du vrida monteringssystemet ur botten av din bil och placera de nya bilmattorna över den. Det är inte tvunget att använda ett fästsystem för bilmattor bak i bilen. På grund av den perfekta passformen och den halkfria botten glider de bakre mattorna i de flesta fallen inte runt.  Vill du ha en lösning på din situation? Kontakta gärna vår kundtjänst! Om du skickar ett foto av fästelementen i golvet i din bil och av monteringsringarna i mattorna kan vi hjälpa dig snabbare!                              

Det är möjligt att ett fästsystem inte passar. Vi hjälper dig gärna att hitta en lösning. Ofta kan vi hitta rätt fästen åt dig. Kontakta oss via vårt serviceformulär. För att kunna hjälpa dig effektivt och snabbt ber vi dig att tydligt beskriva problemet och skicka oss bilder på fästsystemet i din bil och ett foto av fästsystemet i de levererade mattorna. Glöm inte att fylla i ordernumret. Läs också punkterna nedan innan du kontaktar oss.                                                                                                                                                       

1. Att fästa bilmattorna är för det mesta ganska enkelt och uppenbartl. Det finns dock ett antal system som behöver lite mer förklaring eftersom du med dessa typer av system först måste placera ett fäste i golvet på din bil. På bilderna nedan (A & B) kan du se en kort instruktion. (Den orange delen är botten på din bil).

2. Det är möjligt att din bil också har fästsystem bak för att säkra bilmattor medans våra bakre mattor är gjorda för detta. I sådana fall kan du vrida monteringssystemet ur bilgolvet och placera de nya bilmattorna över den. Det är inte tvunget att använda ett fästsystem för bilmattor bak i bilen. På grund av den perfekta passformen och halkfria botten bör mattorna ändå inte röra på sig. 

A.

B.

Har din beställning inte levererats av oss? Läs punkterna nedan innan du kontaktar oss.

1. Kontrollera Track & Trace-koden
Du hittar Track & Trace-koden i leveransbekräftelsen du har fått av oss via e-post. Använd denna länk på UPS Track & Trace sida för att kontrollera om tid för leverans har planerats. Om du har missat ett leveransförsök från UPS kan du omedelbart se vad dina alternativ är.  

2. Kontrollera leveransadressen
Kontrollera din leveransadress i orderbekräftelsen som du fått av oss via e-post. Gjorde du ett misstag? Då kan du kontakta vår kundtjänst.  

3. Kontrollera din brevlåda
Du kanske har fått ett "missat dig hemma"-meddelande (UPS InfoNotice®) från vår transportör. Om det första leveransförsöket misslyckades kan du kontrollera dina alternativ på UPS webbplats.  

Har du fortfarande inte fått reda på var din beställning är? Då kan du kontakta vår kundtjänst.

Har du fått en speciell rabattkod från oss men glömde att ange den? Fyll i detta formulär inom 24 timmar. Ange ditt ordernummer och rabattkoden du fick. Vi kommer då att dra av summan från din faktura.

Vad tråkigt att spårningskoden för ditt paket indikerar att det har returnerats till oss. Detta kan ha 2 skäl:

1. Adressuppgifterna var inte korrekta eller inte tillräckligt fullständiga för att leveranspersonen skulle kunna leverera ditt paket.
2. Paketet har levererats till en UPS Access Point, men har inte hämtats ut inom den tillämpliga perioden.

Vill du kontakta oss och ge oss dina fullständiga adressuppgifter? På så sätt kan vi skicka ditt paket så snart som möjligt till önskad adress. Du kan också välja att få ditt paket levererat till en UPS Access Point. Närmaste UPS Access Point hittar du här: Inlämning av paket | UPS - Sverige.

Vill du ha snabb personlig hjälp? Kolla gärna vår kontaktsida för möjligheterna.

Om du har ett klagomål om en produkt eller inte är nöjd med vår service vill vi gärna höra från dig. Vi kommer då att göra vårt yttersta för att erbjuda dig en lösning.Tvivla inte att Kontakta oss om du har några förslag. Vi arbetar ständigt med att förbättra vår service. Din feedback är mycket viktig för detta. Var kan du kontakta oss med ditt klagomål eller förslag? Du kan dela ditt klagomål med oss genom att fylla i vårt klagomålformulär. Vi strävar efter att behandla ditt klagomål inom två arbetsdagar. Du kommer alltid att få ett detaljerat svar på ditt klagomål inom 14 dagar.