Artikel 1 - Definitioner

I dessa villkor ska följande termer ha dessa definitioner.

Reflektionsperiod: den period under vilken konsumenten kan använda sin ångerrätt;

Konsument: den fysiska personen som inte agerar för syften relaterade till hans/hennes kommersiella, handels, hantverks eller yrkesverksamhet;

Dag: kalenderdag;

Digitalt innehåll: data som produceras och levereras i digital form;

Fortsatt utförandeskontrakt: ett kontrakt som tjänar till att leverera varor, tjänster och/eller digitalt innehåll under en viss period;

Hållbar databärare: alla medel, inklusive e-post, som gör det möjligt för konsumenten eller företagaren att lagra information riktad till honom/henne personligen på ett sådant sätt som möjliggör framtida samråd och användning under den period som matchar det syfte informationen är avsedd för och som tillåter oförändrad reproduktion av den lagrade informationen.

Ångerrätt: konsumentens alternativ att inte fortsätta med distansavtalet inom reflektionsperioden;

Företagare: den fysiska eller juridiska person som tillhandahåller produkter, (tillgång till) digitalt innehåll och eller tjänster till konsumenter på avstånd;

Distansavtal: ett kontrakt som ingåtts av företagaren och konsumenten inom ramarna av ett organiserat system för distansförsäljning av produkter, digitalt innehåll och/eller tjänster, där exklusiv eller ytterligare användning av en eller flera tekniker för distanskommunikation används fram till slutet av kontraktet;

Standardformulär för ångerrätt: det europeiska standardformuläret för ångerrätt är inkluderat i bilaga 1. Konsumentverkets ångerblankett kan också användas.

Teknik för distanskommunikation: ett sätt som kan användas för att ingå ett avtal utan att konsumenten och företagaren är tillsammans på samma plats på samma gång

Artikel 2 - Företagarens identitet

Namn: Just Carpets BV

Företagsadress:

Eckertstraat 38, 8263CB Kampen 

Telefonnummer:

+31 (0) 38 3333 110 

E-postadress:

info@justcarpets.eu

Handelskammarens nummer: 67665888 

Identifikationsnummer MOMS: NL857119345B01

Artikel 3 - Tillämplighet

1. Dessa allmänna villkor gäller för alla erbjudanden från företagaren och alla distansavtal som ingåtts av företagaren och konsumenten.

2. Innan företagaren ingår ett distansavtal ska texten till dessa allmänna villkor vara tillgängliga gratis och så snart som möjligt. Om detta inte är rimligt att göra skall företagaren ange på vilket sätt de allmänna villkoren kan inspekteras och att de kommer att skickas gratis om så begärs innan distansavtalet ingås.

3. Om distansavtalet ingås elektroniskt kan texten i dessa allmänna villkor, i avvikelse från föregående avsnitt och innan distansavtalet ingås, också levereras till konsumenten elektroniskt på ett sådant sätt att konsumenten lätt kan lagra den på en långsiktig databärare. Om detta är orimligt kommer det att specificeras var de allmänna villkoren kan ses elektroniskt och att de kommer att skickas kostnadsfritt på konsumentens begäran, antingen via elektroniska medel eller på annat sätt, innan distansavtalet ingås;

4. I det fall att specifika produkt- eller tjänstevillkor gäller förutom dessa allmänna villkor, ska andra och tredje styckena tillämpas i enlighet därmed, och i händelse av motstridiga villkor kan konsumenten alltid vädja till tillämplig bestämmelse som är mest gynnsam för honom/henne. 

Artikel 4 - Erbjudandet

1. Om ett erbjudande är av begränsad varaktighet eller om vissa villkor gäller, ska detta uttryckligen anges i erbjudandet.

2. Erbjudandet innehåller en fullständig och exakt beskrivning av de produkter, digitalt innehåll och/eller tjänster som erbjuds. Beskrivningen är lämpligt detaljerad för att konsumenten ska kunna bedöma produkterna, tjänsterna och/eller digitalt innehåll på ett adekvat sätt. Om företagaren använder bilder skall de vara sanningsenliga bilder av de produkter och/eller tjänster som tillhandahålls. Uppenbara fel eller misstag i erbjudandet binder inte företagaren.

3. Alla erbjudanden innehåller sådan information att det är tydligt för konsumenten vilka rättigheter och skyldigheter som är knutna till att acceptera erbjudandet

Artikel 5 - Avtalet

1. Med förbehåll för bestämmelserna i punkt 4 blir avtalet giltigt när konsumenten har accepterat erbjudandet och uppfyllt de fastställda villkoren.

2. Om konsumenten accepterade erbjudandet på elektronisk väg ska företagaren omedelbart bekräfta mottagandet av den elektroniska accepteringen. Så länge mottagandet av det nämnda godkännandet inte har bekräftats kan konsumenten avslå avtalet.

3. Om kontraktet ingås elektroniskt kommer företagaren att vidta lämpliga tekniska och organisatoriska säkerhetsåtgärder för elektronisk dataöverföring och säkerställa en pålitlig webbmiljö. Om konsumenten kan betala elektroniskt ska företagaren följa lämpliga säkerhetsåtgärder.

4. Företagaren kan, inom lagens gränser, samla in information om konsumentens förmåga att uppfylla sina betalningsskyldigheter och alla fakta och faktorer som är relevanta för ansvarsfullt utförande av distansavtalet. Om företagaren utifrån resultaten av denna undersökning har goda skäl för att inte ingå avtalet, har han lagligen rätt att vägra en beställning eller begäran som stöds av skäl eller att fästa särskilda villkor för genomförandet.

5. Innan produkten levereras ska företagaren skicka följande information tillsammans med produkten, tjänsten eller det digitala innehållet, skriftligt eller på sådant sätt att konsumenten kan lagra den på ett tillgängligt sätt på en långsiktig databärare:

a. besöksadressen till företagarens affärsanläggning där konsumenten kan komma i kontakt med dem för eventuella klagomål;

b. villkoren för och på vilket sätt konsumenten kan utöva ångerrätten eller, i förekommande fall, tydlig information om undantag från ångerrätten;

c. information som motsvarar befintliga tjänster och garantier efter försäljning;

d. priset inklusive alla skatter på produkten, tjänsten eller digitalt innehåll, samt i förekommande fall leveranskostnaderna och sättet att betala, leverera eller genomföra distansavtalet;

e. kraven för att säga upp avtalet om det har en varaktighet på mer än ett år eller under en obestämd tid.

f. standardformuläret för ångerrätt om konsumenten har ångerrätt.

6. I händelse av ett fortsatt utförandeavtal gäller bestämmelsen i föregående stycke endast för den första leveransen.

7. I enlighet med 9 kap 1 § Föräldrabalken ingår företagaren inga avtal med konsumenter under 18 års ålder.

Artikel 6 - Ångerrätt

När det gäller produkter:

1. Konsumenten kan förneka ett köpeavtal för en produkt utan att ange skäl inom en reflektionsperiod på minst 14 dagar. Företagaren kan fråga konsumenten om orsaken till utträdet men kan inte tvinga denne att ange sina skäl.

2. Den reflektionsperiod som avses i underavsnitt 1 börjar den dag produkten mottas av konsumenten eller av en tredje part som utsetts av denne i förväg och som inte är transportören, eller

a. om konsumenten beställer flera produkter i samma order: dagen då konsumenten eller en tredje part som utsetts av denne mottar den sista produkten. Företagaren kan neka en beställning med flera produkter och olika leveransdatum under förutsättning att han tydligt informerar konsumenten innan beställningsprocessen.

b. i det fall leveransen av en produkt består av flera partier eller delar: den dag då konsumenten eller en tredje part som utsetts av denne mottog det sista partiet eller den sista delen.

c. vid avtal gällande regelbunden leverans av produkter under en viss period: den dag då konsumenten eller en tredje part som utsetts av denne tog emot den första produkten.

3. Konsumenten har rätt att återfå sina pengar inom 14 dagar från det datum företagaren meddelades om att ångerrätten utnyttjas. Konsumenten kan dock få vänta tills företagaren mottagit den återlämnade varan eller bevis på att varan återlämnas, beroende på vad som händer först.

Artikel 7 - Konsumentens skyldigheter under reflektionstiden

1. Under denna period ska konsumenten hantera produkten och förpackningen med omsorg. Konsumenten ska endast packa upp eller använda produkten i den utsträckning som är nödvändig för att fastställa produktens art, egenskaper och effekt. Den vägledande principen är att konsumenten endast får hantera och inspektera produkten på det sätt som en får hantera en produkt i en butik.

2. Konsumenten ansvarar endast för värdeminskningen av produkten som orsakas av produkthantering som gick längre än tillåtet i underavsnitt 1.

3. Konsumenten ansvarar inte för värdeminskning av produkten om företagaren inte har tillhandahållit all juridisk information om ångerrätten innan avtalet ingås.

Artikel 8 - Att utöva konsumentens ångerrätt och kostnaderna

1. Om konsumenten utövar sin ångerrätt ska denne entydigt meddela företagaren via EU:s standardformulär för ångerrätt, alternativt konsumentverkets ångerblankett, inom reflektionsperioden.

2. Konsumenten ska returnera produkten eller leverera den till (den auktoriserade representanten för) företagaren så snart som möjligt, men inom 14 dagar räknat från dagen efter den underrättelse som avses i underavsnitt 1. Detta behöver inte göras om företagaren erbjöd sig att hämta produkten själv. Konsumenten observerade perioden för återlämnande av produkten i vilket fall som helst om produkten returneras före reflektionsperioden går ut.

3. Konsumenten ska returnera produkten med alla levererade tillbehör och, om det är rimligt möjligt, i ursprungligt skick och i förpackning, samt i överensstämmelse med rimliga och tydliga instruktioner från företagaren.

4. Risken och bevisbördan för korrekt och snabbt utövande av ångerrätten faller på konsumenten.

5. Konsumenten ska bära de direkta kostnaderna för att returnera produkten. Om företagaren inte har rapporterat att konsumenten måste bära dessa kostnader eller om företagaren påpekade att han kommer att bära kostnaderna själv, behöver konsumenten inte betala kostnaderna för att returnera produkten. Observera att returkostnader för större produkter kan uppgå till runt 105-275kr, beroende på leverantör och orderstorlek.

6. Konsumenten bär inte några kostnader för hel eller delvis leverans av digitalt innehåll som inte lagras på en fysisk transportör om

a. han inte uttryckligen samtyckt, före leveransen, till att inleda genomförandet av avtalet före reflektionsperioden går ut;

b. han erkände inte att han förlorade sin ångerrätt när han gav samtycke; eller

c. företagaren kunde inte bekräfta konsumentens uttalande.

7. Returer & reklamationer skickas till;

Just Carpets BV

Eckertstraat 38

8263 CB Kampen

The Netherlands

8. Vid delvis retur av en beställning gäller samma villkor som vid fullständig retur.

10. Om konsumenten utövar sin ångerrätt upphör alla ytterligare avtal enligt gällande lagar och regler.

Artikel 9 - Företagarens skyldigheter gällande ångerrätt

1. Om företagaren möjliggör meddelande om utträde på elektronisk väg ska ett returkvitto skickas omgående.

2. Företagaren ska återbetala alla betalningar som gjorts av konsumenten, inklusive alla leveranskostnader som konsumenten kan ta ut för den returnerade produkten, så snart som möjligt - men inom 14 dagar efter den dag då konsumenten meddelade denne om utträdet. Konsumenten kan dock få vänta tills företagaren mottagit den återlämnade varan eller bevis på att varan återlämnas, beroende på vad som händer först.

3. Företagaren ska använda samma betalningsmedel som konsumenten använde, såvida inte konsumenten samtycker till en annan metod. Återbetalningen är gratis för konsumenten.

4. Om konsumenten valde en dyrare leveransmetod istället för den billigaste standardleveransen behöver företagaren inte ersätta extrakostnaderna för den dyrare metoden.

5. Om företagaren åtar sig omleverans eller avhjälpande av felet vid reklamation ska kundens eventuella fraktkostnader återbetalas inom 14 dagar från den dag företaget mottagit den reklamerade varan. Retur av vara samt återbetalning ska ske utan onödigt dröjsmål.

Artikel 10 - Undantag för ångerrätten

Företagaren kan utesluta följande produkter och tjänster från ångerrätten, men endast om företagaren tydligt meddelat detta när erbjudande lämnades eller i god tid innan avtalet ingicks:

1. Produkter tillverkade i enlighet med konsumentens specifikationer som inte är prefabricerade och som produceras baserat på en konsuments individuella val eller beslut, eller som är avsedda för en viss person.

Artikel 11 - Priset

1. Priserna på de tillhandahållna produkterna och/eller tjänsterna får inte höjas under giltighetsperioden som anges i erbjudandet, med förbehåll för prisändringar som resultat av förändringar i momssatser.

2. Till skillnad från föregående stycke kan företagaren erbjuda produkter eller tjänster vars priser är föremål för fluktuationer på finansmarknaden som ligger utanför företagarens kontroll, till rörliga priser. Erbjudandet måste nämna möjligheten att bli utsatt för fluktuationer och det faktum att alla angivna priser är målpriser.

3. Prisökningar inom tre månader efter ingående av kontraktet är endast tillåtna om de är resultatet av ny lagstiftning.

4. Prisökningar från 3 månader efter att avtalet har ingåtts är endast tillåtna om företagaren har angett dem och

a. de är resultatet av lagliga regler eller bestämmelser, eller

b. konsumenten har befogenhet att säga upp avtalet före dagen då prisökningen börjar.

5. Alla priser som anges i beskrivningen av produkter eller tjänster är inklusive moms.

Artikel 12 - Genomförande av avtal och extra garanti

1. Företagaren garanterar att produkterna och/eller tjänsterna överensstämmer med kontraktet, med de specifikationer som angetts i erbjudandet, med rimliga krav på användbarhet och/eller tillförlitlighet och med befintliga lagstadgade bestämmelser och/eller statliga bestämmelser den dagen kontraktet ingicks. Om så avtalats garanterar företagaren också att produkten är lämplig för annat än normalt bruk.

2. En extra garanti som erbjuds av företagaren, hans leverantör, tillverkare eller importör ska aldrig påverka de rättigheter och fordringar som konsumenten kan utöva mot företagaren om ett misslyckande i uppfyllandet av företagarens skyldigheter i det fall företagaren har misslyckats att uppfylla sin del av avtalet.

3. Med "extra garanti" avses varje skyldighet där företagaren, hans leverantör, importör eller tillverkare tilldelar konsumenten vissa rättigheter eller fordringar som går längre än vad han är lagligt skyldig om han misslyckas i överensstämmelse med sin del av avtalet.

Artikel 13 - Leverans och utförande

1. Företagaren ska utöva bästa möjliga omsorg vid bokning av beställningar, utförande av produktorder och vid bedömning av förfrågningar om tillhandahållande av tjänster.

2. Två leveransalternativ erbjuds via fraktleverantören UPS, hemleverans och upphämtning på en UPS-punkt. Vid hemleverans är leveransplatsen den adress som konsumenten har angett till företagaren vid beställning. Om hemleverans inte är möjligt används närmaste UPS utlämningspunkt. Några frågor på denna punkt:

Kan jag välja tid och datum för leveransen?

Nej, du kan inte välja tid och datum. Vi informerar dig angående din beställnings status via UPS spårningsfunktion. Dessutom får du ett e-postmeddelande med statusuppdatering efter några dagar.

Vad händer om jag inte är hemma?

Vi försöker leverera igen nästa dag. Om det fortfarande inte finns någon hemma levererar vi till närmaste UPS-punkt. Detta är en kostnadsfri tjänst.

Hur länge finns paketet på servicepunkten?

Paketen stannar på servicepunkten i 7 dagar innan de skickar tillbaka dem till oss.

Om konsumenten inte hämtar paketet, finns det en straffavgift?

Nej

3. Med vederbörlig hänsyn till bestämmelserna i artikel 4 i dessa allmänna villkor ska företagaren utföra accepterade beställningar med bekväm hastighet, men senast inom 30 dagar, såvida inte en annan leveransperiod avtalades.

4. Om leveransen har försenats, eller om en beställning inte kan uppfyllas eller endast kan uppfyllas delvis, ska konsumenten informeras om detta omgående. I sådana fall har konsumenten rätt att häva köpet utan kostnad om leveransdatumet var av vikt.

4. Efter avbruten beställning i enlighet med föregående stycke ska företagaren returnera betalningen till konsumenten så snart som möjligt, men senast inom 14 dagar, efter avbrottet.

5. Risken för förlust och/eller skada på produkter kommer att bäras av företagaren fram till tidpunkten för leverans till konsumenten eller en i förväg utsedd representant, såvida inte annat uttryckligen överenskommits. Om konsumenten tar emot en fraktskadad produkt åtar sig företagaren att ersätta produkten utan ytterligare kostnad, förutsatt att konsumenten returnerar den skadade produkten. Kostnaden för denna typ av retur täcks också av företagaren.

6. Leveranskostnader baseras på information från företagarens fraktleverantör UPS och kan variera beroende på adress, tillgänglighet och orderstorlek. Aktuell fraktkostnad kan alltid ses vid beställningstillfället. Standard fraktkostnad är 60kr vid upphämtning på en UPS-punkt.

7. Leveranstiden är generellt 4-6 dagar från beställningstillfället, men kan uppgå till 2-10 dagar för produktion och 2-5 dagar för leverans. När en order har skickats från fabriken får konsumenten ett e-postmeddelande som innehåller ett spårningsnummer. Detta nummer går att använda på UPS hemsida för att spåra leveransen.

8. Företagaren åtar sig att inkludera fysiska bruksanvisningar och/eller digitalt levererade instruktioner för användning av de sålda produkterna i de fall sådana finns tillgängliga. Se produktspecifik information för detaljer.

Artikel 14 - Betalning

1. Om inte annat anges i avtalet eller i de ytterligare villkoren måste de belopp som konsumenten ska betala vara företagaren tillhanda inom 14 dagar efter reflektionsperiodens slut, alternativt inom 14 dagar efter att avtalet har ingåtts om det inte finns någon reflektionsperiod. I händelse av ett avtal om att tillhandahålla en tjänst, börjar denna period samma dag som konsumenten fick bekräftelsen av avtalet.

2. Vid försäljning av produkter till konsumenter är det inte tillåtet att förhandla om en förskottsbetalning på mer än 50% i de allmänna villkoren. Om en förskottsbetalning överenskommits kan konsumenten inte hävda någon rätt beträffande utförandet av beställningen i fråga eller de berörda tjänsterna innan han har gjort den överenskomna förskottsbetalningen.

3. Konsumenten har skyldigheten att omgående informera företagaren om möjliga felaktigheter i de betalningsuppgifter som har lämnats eller specificerats. 

4. Om konsumenten inte har uppfyllt sina betalningsskyldigheter i tid, och företagaren har påpekat att betalningen var försenad och gett konsumenten en period på 14 dagar att uppfylla betalningsskyldigheterna, är konsumenten skyldig att betala den lagstadgade räntan på det belopp som ska betalas och företagaren har rätt att debitera konsumenten för eventuella extra domstolskostnader. Dessa utomrättsliga inkassokostnader uppgår till högst 15% av utestående belopp upp till 26000 SEK, 10% för följande 26000 SEK och 5% för följande 52000 SEK, med minst 420 SEK. Företagaren kan avvika från de ovan nämnda beloppen och procentsatser till fördel för konsumenten.

5. Vid direktbetalning används betalningslösningen MultiSafePay, en betalningstjänst som följer PCI DSS-standard. Betalningar sker därför alltid över en säker anslutning (HTTPS://) som tillhandahålls av MultiSafePay. Vid denna typ av betalning debiteras konsumentens konto vid försäljningstillfället.

7. Fakturabetalning erbjuds inte för svenska kunder.

Artikel 15 - Klagomålsprocess

1. Företagaren ska ha en process för ordentligt anmälda klagomål och ska hantera klagomål i enlighet med denna klagomålsprocess.

2. Klagomål om utförandet av kontraktet ska lämnas in tydligt och helt beskrivna till företagaren inom rimlig tid efter att konsumenten upptäckt bristerna

3. De klagomål som lämnats in till företagaren ska besvaras inom en period av 14 dagar efter mottagningsdatumet. Om ett klagomål kräver en överskådlig längre tid för hantering ska företagaren svara inom 14 dagar med ett meddelande om mottagande och en indikation när konsumenten kan förvänta sig ett mer detaljerat svar.

4. Om klagomålet inte kan lösas i gemensamt samråd inom rimlig tid eller inom tre månader efter det att klagomålet lämnas in, kommer det att finnas en tvist som är öppen för reglerna angående tvistlösning.

5. Konsumenten har rätt att reklamera en vara i tre år. Felet ska anmälas snarast eller så snart felet borde ha upptäckts. Att anmäla fel i varan inom två (2) månader anses alltid inom skälig tid. Konsumenten måste lämna meddelande om att varan är felaktig och hur den är felaktig eller att det föreligger dröjsmål på ett ändamålsenligt sätt.

Artikel 16 - Tvister

1. Avtal mellan företagaren och konsumenten, som dessa allmänna villkor gäller för, styrs uteslutande av svensk lagstiftning.

2. Med vederbörlig hänsyn till rådande bestämmelser kan en tvist angående bildandet eller utförandet av kontrakt relaterade till produkter eller tjänster som företagaren måste leverera eller redan har levererat lämnas in av både konsumenten och företagaren till;

Allmänna reklamationsnämnden (ARN) i Sverige

ARN: https://www.arn.se/ Allmänna Reklamationsnämnden Box 174 101 23 Stockholm

eller

European Commission Online Dispute Resolution (EU ODR).

EU ODR: https://ec.europa.eu/odr

Artikel 17 - Ytterligare bestämmelser eller avvikelser

Ytterligare provisioner för och/eller undantag från dessa allmänna villkor skall inte vara till nackdel för konsumenten och måste skrivas eller registreras på ett sådant sätt att konsumenten kan lagra dem på ett tillgängligt sätt via en långsiktig databärare.